IG 增加 粉絲 亚马逊售后回复模板(万能翻译参考中文版)smm panel ins likes,ins likes

做电商平台，其中 重要的就是采取积极的办法增加自己店铺的销量，很多店铺的销量在上去之后，后续相对应的顾客服务活动也会变得更加频繁起来。其中，作为亚马逊这种跨境电商平台，顾客购买的商品一般都是跨境运输的，需要经过海关等一系列的流程，收货周期较长，在这个过程中难免会出现一些意外，导致客户长时间没有及时收到货，或者因为客户自身忽视的原因，导致运输到达的货物没有及时被签收而导致退回。无论是哪种情况，总之客户如果没有如愿以偿地拿到购买的商品，或者拿到购买的商品之后，发现其中存在着一定的问题，那么就会发起售后，这时候我们一定要妥善处理，要不然得罪了客户，给我们一个大大的差评，会直接影响到我们店铺在亚马逊的绩效分值的。鉴于平时我们处理亚马逊各种售后问题的时候，与客户都是通过邮件的方式来沟通的，所以在此给大家分享几种不同售后情况下邮件回复模板，这个模板的是中文形式的，大家可以参考意思把他翻译成各国语言，在整体还是比较万能适用的。

种情况，商品在运输的过程中遇到大的节假日了，这时候因为快递放假或者快递拥堵等原因，导致商品未能按照约定的时间到手客户手中，这时候客户会发邮件来咨询情况，对于这种售后情况的恢复，我们可以参考以下恢复模板：

In the first case, the goods are in big holidays during transportation. At this time, due to express holidays or express congestion, the goods fail to reach the customer at the agreed time. At this time, the customer will send an email to inquire about the situation. For the recovery of this after-sales situation, we can refer to the following recovery template:smm panel ins likes,ins likes

亲爱的{客户名称}：

感谢您的购买。

但是，{时间区间}之间是{节日名称}。在这期间，所有的配送服务都处于一种歇业状态，可能会导致几天的延迟。

谢谢您的理解。如果有什么疑问或疑问的话，请随时咨询。

谢谢您，女士/先生。

此致敬礼

{店铺名称}

第二种情况，客户迟迟没有收到我们寄送出去的商品，这时候按照正常的 物流时间，应该已经送达目的了，但是，客户却没有收到，因此十分生气，并给我们的店铺发送邮件，表达愤怒，这时候我们回复的时候一定要小心，下面这个回复模板可以作为参考：

亲爱的{客户名称}：

让您久等了。我深知漫长的等待很难熬。商品已经按照预定时间{送达时间}出货，但是由于{这边尽量写上不可抗力的原因}而延迟了。所以，一般需要{预计时长}的营业日，请再等2周好吗?如果那时包装还没送到，请随时联系我公司。我公司将尽力解决问题，提供优质的服务。

如果您不想再等待的话，本公司将表达深深的歉意并诚心安排您这边的退款。

您看您希望以哪种方式解决呢?请告知我们，您的满意对我们公司是 重要的。

等待您的回复。此致敬礼

{店铺名称}

第三种情况，客户购买的我们的商品，我们这边已经发货了，但是此时客户发起了退款的申请。一般情况跨境物流中，如果已经发货，很难撤回，我们可以给客户说明一下情况，给个适当的选择建议，以下售后回复模板可以参考：

亲爱的{客户名称}：

听说您想取消{**** }的订单，我感到很遗憾。

但是，因为我们这边货物已经发出，无法终止这项发货行为。您可以在收到商品后，请考虑是否喜欢。如果{商品名称}非常适合您，您可以考虑留下，如果有亲戚朋友喜欢的话，也可以作为赠送戚和朋友的不错礼物。

对不起，给您添麻烦了，希望您能尽快收到商品。如果有什么疑问或疑问的话，请随时咨询。我公司正在努力解决您的问题。

请多关照。

此致敬礼

{店铺名称}

后一种情况就是买家收到我们的商品之后，坚称其中存在问题，向我们投诉，这时候我们首先要表达歉意，并标明自己的责任担当，然后就是委婉提出让客户提供相应的证据图片，具体参考回复模板如下所示：

亲爱的{客户名称}：

对不起，给您添麻烦了。我们想解决您的问题，为了以后不再发生同样的问题，我们非常希望您提供的反馈问题的证据。所以，请您将收到的产品有问题之处拍照发给我们，我们会认真处理的。

作为一个负责任的商家，我们不允许给重要的顾客添麻烦。我公司理解你的立场。但我们希望你能理解我们的立场。

所以，为了避免同样的问题再次发生，请提供我们本次交易商品中出现问题的招聘证据。不用担心，我们一定会给你 好的解决方案。

无论什么场合，请先随时与本公司联系。我认为好的沟通能解决问题。

期待您将问题照片提供过来。

请多关照。

此致敬礼

{店铺名称}